Se você teve problemas para usar a rede da Verizon na segunda-feira, você não foi o único. A operadora confirmou à CNET que tem trabalhado para corrigir alguns problemas que levaram à interrupção do serviço para alguns de seus usuários. Depois de um dia de problemas, na noite de segunda-feira foi dito que tudo deveria voltar a ficar online.
“Os engenheiros da Verizon restauraram totalmente a interrupção de rede de hoje que afetou alguns clientes”, disse a operadora à CNET em comunicado na noite de segunda-feira. “O serviço voltou aos níveis normais. Se você ainda estiver com problemas, recomendamos reiniciar o dispositivo.”
Um porta-voz da Verizon confirmou que estava lidando com um problema na manhã de segunda-feira e, em um comunicado atualizado às 16h53 horário do leste dos EUA, a operadora confirmou que o problema ainda estava em andamento, mas que estava “fazendo progresso” em uma correção.
“Os engenheiros da Verizon estão progredindo em nosso problema de rede e o serviço começou a ser restaurado”, disse a empresa à CNET. “Sabemos o quanto as pessoas confiam na Verizon e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que alguns de nossos clientes tenham experimentado hoje. Continuamos trabalhando 24 horas por dia para resolver totalmente esse problema.”
Não se sabia exatamente quais eram os problemas ou quantas pessoas foram afetadas. Da mesma forma, não se sabe se a transportadora reembolsará os clientes para compensar o dia perdido de serviço. Quando a AT&T sofreu uma interrupção na rede no início deste ano, ela emitiu um crédito de US$ 5 no extrato para todas as contas para “consertar a situação”.
Embora ainda não saibamos o problema exato, a Verizon diz que os problemas não estavam relacionados ao furacão Helene, que atingiu os EUA no fim de semana.
Os problemas começaram na segunda-feira com alguns usuários da Verizon acessando o X para postar como seus telefones ficaram presos no “modo SOS”, uma configuração de emergência que permite aos usuários entrar em contato e se conectar com socorristas, mas não com amigos, familiares ou contatos regulares.
Assim se o seu telefone estiver preso no modo SOS @Verizon @VerizonSupport #Verizon
-Jalen Harper 💧 (@Scooper1946) 30 de setembro de 2024
Qualquer outra pessoa em Chicago tendo problemas com@Verizon? Estou preso no modo SOS.
– Patty Wetley (@pattywetley) 30 de setembro de 2024
De acordo com Detector de quedaum site onde os usuários podem relatar interrupções por conta própria, problemas com o serviço da Verizon começaram a surgir nas principais cidades, incluindo Chicago, Atlanta e Nova York. (O Downdetector é propriedade da mesma empresa-mãe da CNET, Ziff Davis.)
T-Mobile e AT&T confirmaram à CNET na segunda-feira que suas respectivas redes estão bem e que os problemas que seus respectivos usuários podem estar enfrentando podem ser resultado da tentativa de conexão com um usuário da Verizon que não tem serviço funcionando.
“Com base no aumento de relatórios sobre o Down Detector relacionados a outros provedores, acreditamos que nossos clientes podem estar tendo desafios para se conectar com outras redes”, disse um porta-voz da T-Mobile. “Fora de algumas áreas onde a recuperação do furacão Helene continua, nossa rede está operando normalmente.”
