Um homem de Calgary está alertando outros canadenses após uma experiência frustrante ao comprar um carro que o deixou sem um veículo e US$ 500.
Amin Maherali disse ao Global News que estava pensando em comprar um Hyundai e então ele foi online para o site de carros usados da empresa em fevereiro. Ele encontrou um veículo que gostou e disse que o preço estava certo. Ele então contatou a concessionária que tinha aquele veículo em estoque, que ficava em Montreal.
“Disseram-me imediatamente que, ‘Para levarmos você a sério, precisamos de algum depósito’”, disse ele. “Essa era uma das condições para que ele pudesse prosseguir com a venda.”
Maherali disse que o vendedor não lhe disse quanto seria o depósito, mas ele não achou que seria muito, então ele lhe deu o número do cartão de crédito para prosseguir. Ele acrescentou que pensou que era apenas para “segurar” o veículo até que ele verificasse as taxas de envio de Montreal para Calgary.
“O frete era muito caro, mais de $ 3.000”, ele ressaltou. “Então cancelamos, e tudo foi feito.”
Maherali disse que ficou chocado ao ver uma cobrança em sua fatura de cartão de crédito logo depois.
“Eu vi uma taxa de $ 500 lá e liguei (para o vendedor) e disse: 'Por que você me cobrou $ 500?' Ele disse: 'Porque tivemos que preparar seu carro.'”
“O acordo nunca foi fechado. Não havia nada por escrito. Eu nunca dei nada a eles por escrito.”
Maherali disse que contatou a concessionária novamente e foi informado de que não receberia um reembolso. Ele então pressionou os funcionários novamente e foi informado de que poderia receber o dinheiro de volta na forma de um cheque certificado.
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O problema é que ele teve que ir até Montreal e buscá-lo pessoalmente.
“Expliquei a eles que estou muito longe de vocês”, ele disse. “Não posso viajar só para pegar o cheque e eles disseram: 'Essa é a nossa política.'”
Morador de Calgary reclama da Hyundai Canadá após lutar para devolver o depósito.
Tomasia da Silva
Resposta da concessionária
A Global News entrou em contato com Hyundai caro. Os funcionários nos disseram que todas as compras exigem um depósito para garantir a “reserva de um veículo”. Eles também disseram que não sabiam por que Maherali não foi reembolsado antes, acrescentando que eles tiveram uma “mudança de equipe e provavelmente caiu no esquecimento” (sic).
A concessionária informou ao Global News na terça-feira que Maherali receberia um reembolso diretamente em seu cartão de crédito.
A Hyundai Canada disse que “revisou o caso integralmente com a concessionária em questão e pode confirmar que o Sr. Maherali foi reembolsado direta e integralmente”.
Maherali disse que não recebeu nenhum reembolso, nem aviso de um, apesar de vários meses terem se passado. Ele até contatou o Better Business Bureau e não conseguiu obter uma resolução.
Foi por isso que, frustrado, ele entrou em contato com a Global News.
“É muito ruim para os consumidores. Para as pessoas pequenas”, ele disse.
Depósitos na compra de um carro
O Associação de Concessionárias de Automóveis de Alberta (MDA) disse que as concessionárias que pedem depósitos são, na verdade, “uma prática muito comum” hoje em dia, acrescentando que faz sentido tanto financeiramente quanto em termos de tempo.
“Especialmente em veículos usados, há uma série de coisas que precisam ser feitas em relação a inspeções e assim por diante para prepará-lo”, destacou o presidente da MDA, Gerald Wood.
“Posso dizer que a prática normal com nossos membros é que, se o consumidor decidir não comprar o veículo, eles reembolsarão o depósito.”
Wood disse que isso pressupõe que a concessionária não tenha se esforçado muito para obter o veículo de outras jurisdições ou deixá-lo pronto para o cliente. Ele também disse que pode haver um acordo assinado por ambos os lados declarando que o depósito não é reembolsável.
“Portanto, não há surpresas”, disse ele.
O Conselho da Indústria de Veículos Motorizados de Alberta (AMVIC)que regulamenta a indústria automotiva de Alberta, reiterou os comentários de Wood.
Em um comunicado, a Global News disse: “Um consumidor pode dar um sinal e não comprar um veículo, mas a empresa pode ficar com o sinal mesmo que concorde em cancelar o contrato, dependendo do acordo de depósito.”
A AMVIC também destacou que em Alberta não há um período de “esfriamento”. Isso significa que, uma vez que você assina, você concordou contratualmente em comprar o veículo. Wood disse que um “período de resfriamento” na verdade não é tão bom quanto parece.
“Parece bom deixar o consumidor sentado por 48 horas, mas o custo que isso acarreta… se houver uma troca, o revendedor teria que segurar a troca. E se o veículo for dirigido ao longo dessas 48 horas? Parece muito bom, mas há muitos outros problemas.”
Wood recomenda que os consumidores só dêem um sinal quando tiverem certeza de que querem comprar — ou pelo menos fazer um test drive no veículo.
A AMVIC pode investigar reclamações relacionadas a depósitos se houver evidências de que o consumidor foi enganado ou que houve uma prática desleal.
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