Mais de 1.100 voos da WestJet (e contando) foram cancelados desde a última quinta-feira, quando uma greve do sindicato dos mecânicos das companhias aéreas cancelou os planos de viagem de mais de 100.000 clientes.
A greve já terminou, mas a turbulência deve continuar para milhares de passageiros esta semana, enquanto a empresa tenta tirar sua frota de aeronaves da pista e levá-la ao céu.
Em uma atualização de serviço, a WestJet compartilhou que a interrupção trabalhista forçou a companhia aérea a estacionar 130 de seus 180 aviões. A empresa confirmou que levará mais alguns dias para colocar sua programação em ordem novamente. A WestJet se recusou a compartilhar um cronograma firme ou fornecer comentários para as dezenas de milhares de viajantes afetados.
Sentado em seu quarto de hotel em Cabo San Lucas, México, Andre Estay diz: “Nós nos sentimos abandonados”.
Estay e sua esposa voaram para Cabo há duas semanas para seu aniversário de 10 anos. Eles deveriam voar para casa no domingo, mas na noite anterior ao voo programado, a WestJet cancelou seus planos.
“Recebemos o e-mail no sábado à noite, por volta das 22h30”, disse Estay à CTV News. “Tentamos entrar em contato com (WestJet) durante todo o domingo, segunda e um pouco esta manhã, e ainda não conseguimos.”
Andre Estay diz que se sente “abandonado” no México depois que seu voo de volta foi cancelado. (Imagem cortesia de Andre Estay)
Estay e sua esposa foram forçados a reservar outro voo para casa com seu próprio dinheiro por US$ 1.000, mas ele só sai no próximo sábado. Eles também tiveram que pagar US$ 2.200 adicionais para cobrir noites extras de hotel.
Cliente fiel da WestJet, Estay diz estar chocado com a falta de comunicação da segunda maior companhia aérea do Canadá.
“Somos membros da WestJet há mais de 10 anos. Estamos no programa de fidelidade deles. Temos o Visa deles. Fizemos a nossa parte. Fomos leais e então eles simplesmente nos abandonaram. Eles nos deixaram na mão”, disse ele.
Se um voo de passageiros for cancelado no Canadá durante uma greve, ele é considerado fora do controle de uma companhia aérea — o que significa que a companhia aérea não é obrigada a oferecer compensação. No entanto, ela é obrigada a remarcar você em outro voo dentro de 48 horas, às suas custas. Se todos os voos da WestJet estiverem lotados, há uma expectativa de que a companhia aérea compre uma passagem para você em outra companhia aérea.
“Assim que as coisas se acalmarem um pouco, eu enviaria uma carta de cobrança à WestJet com uma cópia dos recibos dizendo que você causou essa despesa, pague”, disse Gabor Lukcas, um defensor dos direitos dos passageiros aéreos, à CTV News.
