NOVA IORQUE –
As concessionárias de automóveis em toda a América do Norte enfrentaram grandes interrupções esta semana.
A CDK Global, uma empresa que fornece software para milhares de concessionárias de automóveis nos EUA e no Canadá, foi atingida por ataques cibernéticos consecutivos na quarta-feira. Isso levou a uma interrupção que continuou a impactar muitas de suas operações na sexta-feira.
Para potenciais compradores de automóveis, isso pode significar atrasos nas concessionárias ou pedidos de veículos escritos à mão, sem fim imediato à vista. Aqui está o que você precisa saber.
O que é CDK Global?
A CDK Global é um importante player na indústria de vendas de automóveis. A empresa, sediada nos arredores de Chicago, em Hoffman Estates, Illinois, fornece tecnologia de software aos revendedores que ajuda nas operações do dia-a-dia – como facilitar vendas de veículos, financiamento, seguros e reparos.
A CDK atende mais de 15.000 locais de varejo na América do Norte, de acordo com a empresa. Não ficou imediatamente claro se todos esses locais foram afetados pelos ataques cibernéticos desta semana.
O que aconteceu esta semana?
O CDK está “investigando ativamente um incidente cibernético” e a empresa desligou todos os seus sistemas por precaução, disse a porta-voz Lisa Finney na quarta-feira.
A CDK “executou testes extensivos”, consultou especialistas terceirizados e restaurou suas principais soluções de DMS e varejo digital à tarde, disse Finney em um comunicado preparado.
CDK sofreu outro “incidente cibernético” na noite de quarta-feira, disse Finney em uma atualização no dia seguinte. “Permanecemos vigilantes em nossos esforços para restabelecer nossos serviços e fazer com que nossos revendedores voltem aos negócios normalmente o mais rápido possível”, disse ela.
Quando isso acontecerá ainda é desconhecido. Na manhã de sexta-feira, uma mensagem gravada da CDK em uma linha direta detalhando atualizações para seus clientes dizia “não temos um prazo estimado para resolução – e, portanto, nossos sistemas de revendedores não estarão disponíveis, provavelmente por vários dias”. Os canais de suporte de atendimento ao cliente também permanecem indisponíveis, disse.
A mensagem acrescentava que a empresa estava ciente de “maus atores” se passando por membros ou afiliados do CDK para tentar obter acesso ao sistema entrando em contato com os clientes. Ele instou os empregadores a serem cautelosos com qualquer tentativa de phishing.
As concessionárias afetadas ainda vendem carros?
Várias grandes empresas automobilísticas – incluindo Stellantis, Ford e BMW – confirmaram à Associated Press na sexta-feira que a interrupção do CDK afetou alguns de seus revendedores, mas que as operações de vendas continuam.
À luz da situação atual, um porta-voz da Stellantis disse que muitas concessionárias mudaram para processos manuais para atender os clientes. Isso inclui escrever pedidos manualmente.
Um porta-voz da Ford disse que a interrupção pode causar “alguns atrasos e inconvenientes em algumas concessionárias e para alguns clientes”. No entanto, muitos clientes da Ford e Lincoln ainda recebem suporte de vendas e serviços por meio de rotas alternativas usadas nas concessionárias.
Com muitos detalhes dos ataques cibernéticos ainda desconhecidos, a privacidade do cliente também está em alta – especialmente com pouco conhecimento sobre quais informações podem ter sido comprometidas esta semana.
Em um comunicado enviado à AP na sexta-feira, Mike Stanton, presidente e CEO da National Automobile Dealers Association, disse que “os revendedores estão muito comprometidos em proteger as informações de seus clientes e estão buscando ativamente informações do CDK para determinar a natureza e o escopo da cibersegurança”. incidente para que possam responder adequadamente.”
