A American Airlines demitiu funcionários que expulsaram oito passageiros negros de um avião depois de culpá-los por um odor “ofensivo”.
Os passageiros do sexo masculino, que não se conheciam, embarcaram no voo 832 no aeroporto de Phoenix para o voo de cinco horas para Nova York JFK em janeiro.
Os homens estavam sentados em diferentes partes do avião, mas todos foram recolhidos e retirados da aeronave quando um “comissário de bordo branco” fez uma reclamação sobre “odor corporal ofensivo”.
Desde então, três dos passageiros retirados do voo processaram a companhia aérea, alegando que foram retirados do voo por causa de discriminação racial.
O CEO da American Airlines, Robert Isom, disse aos funcionários esta semana que está “incrivelmente decepcionado” e que eles “falharam com seus clientes”.
Oito homens negros, que viajavam separadamente, foram expulsos de um voo da American Airlines em janeiro, depois que um comissário reclamou de odor corporal, de acordo com um processo
Depois que o incidente se tornou viral, o CEO Robert Isom disse à equipe esta semana que está “incrivelmente decepcionado” e que eles “falharam com seus clientes”.
'Estou extremamente decepcionado com o que aconteceu naquele voo e com a falha em nossos procedimentos. Isso contradiz nossos valores. Não cumprimos os nossos compromissos e falhamos com os nossos clientes neste incidente”, disse ele.
Ele também observou que um número não especificado de funcionários foi afastado por envolvimento no incidente.
A empresa não nomeou os funcionários nem descreveu seus cargos.
Um porta-voz da companhia aérea disse: “Estamos responsabilizando os envolvidos, incluindo a remoção de membros da equipe do serviço”.
O CEO também disse que a empresa formaria um grupo consultivo para se concentrar na experiência dos clientes negros, para promover a denúncia de alegações de discriminação e para melhorar a formação em diversidade para “focar em situações do mundo real para ajudar a reconhecer e abordar o preconceito e a discriminação”.
Eles já haviam dito que “levam muito a sério todas as alegações de discriminação”.
“Queremos que nossos clientes tenham uma experiência positiva quando optarem por voar conosco”, acrescentaram.
“Nossas equipes estão atualmente investigando o assunto, pois as alegações não refletem nossos valores fundamentais ou nosso propósito de cuidar das pessoas”.
Três dos homens, Alvin Jackson (à esquerda), Emmanuel Jean Joseph e Xavier Veal (à direita) estão processando a companhia aérea, alegando que ficaram traumatizados com a experiência
Os três homens que processaram a empresa, Jean Joseph e os outros passageiros Alvin Jackson e Xavier Veal, pegaram um voo de conexão de Los Angeles antes de embarcar no avião em Phoenix.
Veal decidiu registrar o incidente em seu telefone ao perceber que todos os passageiros negros, e nenhum dos passageiros brancos, estavam sendo retirados.
“Comecei a pirar”, disse ele.
O vídeo mostra a equipe na área do portão lutando para encontrar outro voo para eles, com um homem classificando o incidente como 'pouco profissional' e outro comentando que 'esta não é uma escolha aleatória'.
Um atendente negro da American Airlines, sentado no balcão, pareceu concordar com a alegação de que a remoção deles tinha motivação racial, admitindo: “Não discordo de você”.
Três dos homens começaram a conversar quando se reuniram na coleta de bagagens no final do voo e entraram com a ação na quarta-feira no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Leste de Nova York.
“Eles tiveram que embarcar novamente no avião e suportar os olhares dos passageiros, em sua maioria brancos, que os viam como a causa do atraso substancial”, afirma o processo.
'Eles sofreram durante todo o voo de volta para casa, e todo o incidente foi traumático, perturbador, assustador, humilhante e degradante.'
Os passageiros restantes teriam sido informados do suposto motivo da remoção antes que os oito homens fossem solicitados a voltar ao avião e retomar seus assentos.
A ação alega que outros passageiros foram informados de que os homens foram retirados por causa de um odor enquanto estavam fora da aeronave.
“Estamos caminhando pelo corredor da vergonha, por assim dizer”, disse Veal. 'Foi horrível. Foi uma experiência realmente traumática.
'Infelizmente, sou negro e moro na América.'
